为给客户提供更优质的服务及维护安装优选平台线上正常交易，请安装优选城市合伙人及加盟的智能家居安装服务商在提供服务前熟读此内容，确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。

一、加入安装优选平台要求

1. 首先您是专业的智能家居集成安装服务商，有法人企业主体，三年以上弱电、智能家居集成安装经验。
2. 愿意在智能家居服务领域发挥自己特长和拓展事业，并且做好为之奋斗的准备；
3. 完全同意并看好安装优选的服务理念及发展模式；
4. 注册千家智家企业会员，并按要求完善好各项资料，尤其是进行企业实名认证；
5. 下载合作协议文档，与安装优选平台签约并盖章上传电子版；
6. 支付保证金五万元和第一年品牌服务费五万元。（2019年新合作的安装服务商免收五万元保证金）
7. 为做好项目的现场管理，建议安装服务商注册使用云知枢SaaS服务。

二、安装优选平台的服务及收费标准

1. 安装优选平台免费为智能家居安装服务商开通项目业务接单权限；
2. 安装优选平台承接全国的智能家居安装维保项目并委派给各地的安装服务商；
3. 安装优选平台帮助平台所有安装服务商不定期提供安装培训及培训视频；
4. 安装优选平台统一进行项目款项管理，包括合同签署、收款、按进度向安装服务商付款；
5. 安装优选平台帮助安装服务商打造更高效的团队；
6. 安装优选平台收取10%的项目服务费，在完成项目安装后，平台付款给安装服务商时，系统自动扣除；在这种服务流程中，安装优选向客户开具专用增值税发票，安装服务商收款后向安装优选开具专用增值税发票。如果安装服务商不是一般纳税人，无法开具专用增值税票，无法实行进项目税抵扣时，安装优选平台将收取15%的项目服务费。

三、安装优选平台的报价接单要求

1. 安装优选平台采用就近委派的原则，将安装项目首选委派给离该项目最近的城市合伙人/安装服务商，将该安装区域有多家可选的服务团队时，将优先考虑城市合伙人和项目安装经验丰富的安装服务商。
2. 所有项目安装维保报价单里不能有任何差旅费用，（除特殊情况经平台同意后可适当增加）。
3. 报价时必须看清楚客户的所有要求，如果不太清楚可以咨询平台或留言给客户，清楚后再报价，报价后即被视为已同意客户的所有要求，报价被选中后，不得更改，城市合伙人/安装服务商必须按此报价提供服务。
4. 城市合伙人/安装服务商不得恶意报价，一经发现，按相应处罚条例处理；
5. 报价时，必须有总价，各项安装服务的单价，施工周期和施工进度说明；
6. 如果客户要求有代采购/代提货服务，可以与客户另行直接报价，如果不能提供的报完价后一定要在报价描述里进行说明；
7. 如果在提交报价后，被选中之前，可以修改一次报价，在被选中后必须按提交的报价进行服务；在服务过程中如果有增减项或其他合理原因产生差价，在施工完成后，经和客户协商同意可以修改一次中标价，修改后需经客户确认才可以进行下一步。

四、安装优选平台施工要求

▎接订单说明

1. 在收到项目中标信息/接收到系统委派的项目安装订单后，需在12小时内联系客户并告知已接订单，同时确定安装时间，具体地址，如果需要代提货，需要确定物流信息及产品数量清单。
2. 在任务开始施工前，提前2小时跟客户确定上门时间，并确定现场装修，水电、网络的情况，一直保持电话畅通。

▎代提货服务说明

3. 如果需要代提货服务，收到提货信息后确定什么方式提货并告知客户，提货时需要检查外包装（不保证完全检查）、件数并拍照，有问题时随时跟客户沟通解决再进行下一步。
4. 提货上楼后进行分货，监督搬运工安全将货物按要求搬放到位，检查完件数后告知客户并签字再安排施工。如果发现有电梯进不去的货物，需要跟客户沟通好增加的费用并报给平台方可进行施工。

▎安装施工中的说明

5. 安装施工前要整体安排，先装哪些再装哪些，每天要安装的量，分工合做，在周期内完成安装。
6. 安装施工中遇到问题统一由项目经理告知客户，并提出合理的解决意见帮助客户作出解决方案。
7. 安装施工中如果有表面刮花或磕碰需要维修的，在自己能力范围内容易解决的就帮助客户尽力处理，如果需要增加费用的或找专人来处理的，就由项目经理跟客户沟通并谈好费用，并让客户确认签字，最终施工完后修改中标价即可。（增加费用的签字条或短信需要上传至施工图片中）。
8. 安装施工过程中出现误工情况，不足半天不用收费，如果超过5小时以上每人可增加100到300元不等的误工费用，如果客户需要加班，由项目经理跟客户协商好后并报给平台登记备案。
9. 安装施工过程采用云知枢进行项目进度管理，因此，城市合伙人/安装服务商的项目负责人务必下载和注册使用云知枢，在系统上为该项目生成一个任务，并把安装优选平台工作人员和客户方列入到相关管理方。
10. 安装施工完后，先自行验收，没有安装问题后，请客户进行验收并签验收单。签完验收单后同施工照片一起上传至云知枢上。
11. 安装施工过程中产生的垃圾必须归类存放，不得随意乱扔乱放，施工完成必须把自己产生的垃圾处理干净，
12. 安装施工过程中，所有产品必须作适当的保护，不得随意踩踏产品或涂画。
13. 安装施工中的服务要求：A、有礼有节，微笑服务；B、全程负责，勤于沟通；C、不大声吵闹，跟客户争吵；D、不在现场吸烟，损坏公物。E、不带情绪工作，偷工耍滑；F、不酗酒工作，随意评论；G、按时上工，按期交工；H、细心检查，耐心验收；I、一步一拍照，步步有签字；J、实时更新状态，客户全程掌控。
14. 项目施工完成后把所有项目照片和签字单上传至安装优选平台上，并进入施工完成状态，如果施工期间没有差价，刚耐心等待客户验收，如果施工中产生差价，且跟客户已经协商好，则可以在修改中标价中修改报价，等待客户确认和验收。

▎质保服务

15. 所有安装施工的项目，必须在安装质量上质保一年，如果一年内有安装质量上的问题，需要免费为客户维修，其他原因则相应收取不高于市场价的费用。

五、安装服务商违规行为认定及处罚机制

保障交易顺利进行，提供一个健康的平台环境，杜绝违规行为所带来的负面影响和经济损失，安装优选平台将对违规行为的违规处理，一旦出现以下违规行为，将严格按照惩罚机制处理。
安装优选平台上安装队涉及的 违规行为分 A 、 B 、 C 、 D 四级，违规级别将以安装优选最终调查结果为准。

违规行为惩罚机制
A级违规行为：	取消服务资格，没收保证金
B级违规行为：	禁止接单1个月
C级违规行为：	禁止接单15天
D级违规行为：	禁止接单7天
累计违规三次以上	取消服务资格，没收保证金
违规行为所属类别
▎服务前
安装服务商引导用户线下交易	A-B级违规
手机/微信等通讯方式联系不上	C-D级违规
上门服务前没有与客户进行预约	D级违规
▎服务中
接到物流到货通知后，没有及时联系	D级违规
完成确认服务时间过长导致用户投诉
确定雇佣关系后拒绝提供服务	A-B及违规
服务态度恶劣（如出口恶言，辱骂客户）	A-B及违规
服务中途擅自要求加价	B及违规
对产品进行不合适地评价	B及违规
线下向客户收取额外费用	B及违规
安装过程中造成损失推卸责任	B-C及违规
没有按时上门服务	B-C及违规
因服务问题导致客户不满意	C及违规
让客户帮忙/捎带其它销售与服务	D及违规
未服务却向客户索取服务费	C-D及违规
▎服务后
不配合安装优选、云知枢软件填写信息	D及违规
上传的安装过程及完工照片不是真实的	D及违规
任务状态没有实时更新	D及违规
服务后没有经过客户同意私自变更中标价	D及违规
服务后连续得差评两次	D及违规

官方声明：

如果城市合伙人/安装服务商在未阅读《安装优选平台服务规范》之前就开始接单，安装优选平台会认为您已经认可该平台相关服务规范要求，中途出现相关纠纷，我们将按照本服务规范做出相关处理，谢谢。